Цифровой банк – это наиболее прогрессивная часть банковского функционала, внедрение которого является одной из главных тенденций среди большинства ключевых игроков розничного финансового рынка. Несмотря на то, что западный и азиатский рынки цифровых финансовых услуг уже сформированы и находятся в стадии линейного развития, аналогичные рынки на территории стран СНГ в настоящее время формируются и, как следствие, являются наиболее перспективными для вновь появляющихся участников.
Внедрение банками цифровых каналов в систему обслуживания клиентов – таких как чат-бот, мобильное приложение и веб-сервис – дает значительный экономический эффект и повышает лояльность клиентов как в отношении банка в целом, так и в части отдельных сервисов. Использование цифровых методов коммуникации снижает нагрузку на персонал финансовой организации в области взаимодействия с клиентом и повышает уровень оперативности совершения многих операций. Цифровые каналы позволяют быстро сориентировать клиента – направить ссылку на страницу с необходимой информацией на сайте, приложить снимки экрана, в режиме онлайн помочь осуществить конкретную операцию.
Высокая положительная динамика развития криптовалютного рынка и популярность данных средств взаиморасчетов среди пользователей банковских услуг накладывает ряд требований клиентов к финансовому институту. Широкий спектр осуществляемых криптовалютных операций в рамках цифрового банка позволит достичь максимального соответствия требованиям клиентов и занять значительную долю финансового рынка как в части криптовалютных финансовых операций, так и в части операций с традиционными валютами.
Для юридических лиц:
- личный кабинет «служба одного окна»;
- удаленная идентификация;
- автоматический расчет налоговой нагрузки;
- сдача отчетности в электронном виде, генерация счетов;
- широкий ассортимент продуктов в интерфейсе ЛК (зарплатный проект, эквайринг, онлайн-касса и пр.);
- микросервисы (CRM, кредиты, проверка контрагентов и т.д.);
- ролевые интерфейсы пользователей;
- чат-бот;
- криптовалютные инвестиционные и депозитарные операции.
Для физических лиц:
- быстрое и качественное онлайн обслуживание;
- оформление карт в один клик;
- курьерская доставка карт;
- бесконтактная оплата;
- гибкие вклады и депозиты;
- выгодный cashback;
- криптовалютные торговые, обменные и депозитарные операции;
- формирование статистики по счетам;
- осуществление круглосуточной поддержки клиентов;
- чат-бот;
- осуществление управления посредством мессенджеров.
Цифровой банк может оказать существенное влияние на процесс цифровизации экономики, а также обеспечить прозрачность денежных операций с фиатными и цифровыми валютами. В связи с низким уровнем предложения аналогичных решений в рамках мирового рынка, а также тенденцией к росту заинтересованности его участников в осуществлении криптофинансовых операций можно сделать вывод о том, что готовность использования и перспективы внедрения цифрового банкинга достаточно высоки.